Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ASTROPET
Última actualización: 28 de octubre de 2026
1. Información general
Bienvenido a AstroPet.
En AstroPet nos dedicamos a la comercialización de alimentos, arenas sanitarias, accesorios y otros productos para mascotas.
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.astropet.cl, incluyendo precios, promociones, disponibilidad, medios de pago, despachos, entregas, cambios, devoluciones y garantías.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena vigente.
2. Compras y confirmación de pedidos
Para realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente deberá proporcionar información correcta y completa, incluyendo nombre, correo electrónico, número telefónico y dirección de entrega, cuando corresponda.
Los pedidos están sujetos a la confirmación del pago y disponibilidad de los productos.
Una vez confirmada la compra, AstroPet gestionará la preparación y entrega del pedido según la modalidad de despacho seleccionada.
Los horarios de corte para despacho consideran pedidos cuyo pago se encuentre confirmado dentro del plazo establecido.
En caso de errores en los datos proporcionados, el cliente deberá comunicarse oportunamente con AstroPet para solicitar su corrección.
3. Precios, ofertas y promociones
Todos los precios publicados en www.astropet.cl están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos correspondientes.
Los precios y promociones de nuestra tienda online pueden ser diferentes de los disponibles en nuestra tienda física.
Las ofertas estarán vigentes durante el período anunciado o hasta agotar existencias, según las condiciones informadas.
Algunos productos cuentan con precios especiales por compras de varias unidades. Estas promociones se aplicarán únicamente cuando se cumplan las cantidades y condiciones indicadas en la publicación correspondiente.
El precio total, incluidos los costos de despacho aplicables, será informado antes de confirmar la compra.
AstroPet respetará las condiciones comerciales ofrecidas al cliente y la legislación vigente.
4. Disponibilidad de productos
Los productos ofrecidos en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si después de confirmada una compra se detecta que algún producto no está disponible, AstroPet se comunicará con el cliente para informar la situación.
Según corresponda, el cliente podrá optar por aceptar un producto alternativo, esperar su disponibilidad cuando sea posible o solicitar la devolución del importe correspondiente.
No realizaremos sustituciones de productos sin autorización del cliente.
5. Cobertura y tarifas de despacho
AstroPet realiza despachos a domicilio en 36 comunas de la Región Metropolitana, mediante dos modalidades de entrega.
Para ambas modalidades se exige una compra mínima de $25.000 en productos, sin considerar el valor del despacho.
5.1. Despacho gratuito — 3 comunas
Comunas incluidas:
Maipú.
Cerrillos.
Padre Hurtado.
Condiciones:
Compra mínima: $25.000.
Costo de despacho: GRATIS ($0).
Hora de corte: 15:00 horas.
Entrega: el mismo día para pedidos confirmados hasta las 15:00 horas.
Horario de entrega: entre las 16:00 y las 20:00 horas.
Días de reparto: lunes a sábado, excluyendo festivos.
Los pedidos confirmados después de las 15:00 horas serán programados para el siguiente día de reparto.
5.2. Despacho a otras 33 comunas de Santiago
Condiciones:
Compra mínima: $25.000.
Costo de despacho: $2.990.
Hora de corte: 15:00 horas.
Entrega: al siguiente día de reparto para pedidos confirmados hasta las 15:00 horas.
Horario de entrega: entre las 16:00 y las 20:00 horas.
Días de reparto: lunes a sábado, excluyendo festivos.
Los pedidos confirmados después de las 15:00 horas ingresarán al siguiente ciclo de preparación y serán programados para el día de reparto posterior a dicho ciclo.
Comunas incluidas:
Cerro Navia
Colina
Conchalí
El Bosque
Estación Central
Huechuraba
Independencia
La Cisterna
La Florida
La Granja
La Pintana
La Reina
Las Condes
Lo Barnechea
Lo Espejo
Lo Prado
Macul
Ñuñoa
Pedro Aguirre Cerda
Peñalolén
Providencia
Pudahuel
Puente Alto
Quilicura
Quinta Normal
Recoleta
Renca
San Bernardo
San Joaquín
San Miguel
San Ramón
Santiago
Vitacura
La disponibilidad del despacho se encuentra limitada a los sectores habilitados dentro de las comunas señaladas.
El cliente podrá verificar la disponibilidad del servicio al ingresar su dirección durante el proceso de compra.
6. Días, horarios y plazos de entrega
AstroPet realiza entregas de lunes a sábado entre las 16:00 y las 20:00 horas.
No realizamos entregas los domingos ni festivos.
La hora de corte para ambas modalidades es a las 15:00 horas.
Los plazos de entrega se calculan de la siguiente manera:
Maipú, Cerrillos y Padre Hurtado:
Pedidos confirmados hasta las 15:00: entrega el mismo día.
Pedidos confirmados después de las 15:00: entrega al siguiente día de reparto.
Otras 33 comunas:
Pedidos confirmados hasta las 15:00: entrega al siguiente día de reparto.
Pedidos confirmados después de las 15:00: entrega al día de reparto posterior al siguiente ciclo de preparación.
Para efectos del cálculo de los plazos, no se consideran domingos ni festivos.
Por ejemplo, un pedido confirmado el sábado antes de las 15:00 para alguna de las 33 comunas adicionales será entregado el lunes siguiente, siempre que no sea festivo.
Ante situaciones excepcionales que puedan afectar la entrega, AstroPet informará oportunamente al cliente y coordinará una solución conforme a la legislación vigente.
7. Entregas no concretadas y reprogramaciones
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, además de un número telefónico válido para facilitar la entrega.
Es responsabilidad del cliente procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido dentro del horario de reparto informado.
Si no es posible concretar la entrega por ausencia del destinatario o por una causa atribuible a este, AstroPet coordinará un nuevo intento de entrega.
Se aplicarán las siguientes condiciones:
Primer intento de entrega: incluido en el servicio contratado.
Segundo intento de entrega: gratuito.
Tercer intento de entrega: podrá tener un costo adicional, informado y aceptado por el cliente antes de su programación.
No se realizarán cobros adicionales por reentregas necesarias debido a errores o incumplimientos atribuibles a AstroPet o al operador de despacho.
Las reentregas serán coordinadas según disponibilidad operativa y días de servicio.
Como alternativa, el cliente podrá solicitar el retiro de su pedido en nuestra tienda física, previa coordinación.
8. Cambios, devoluciones y garantía legal
AstroPet respeta los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables.
8.1. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, no corresponde a lo informado o se encuentra en alguna de las situaciones contempladas por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer su garantía legal.
Cuando corresponda, el cliente podrá elegir entre:
La reparación gratuita del producto.
El cambio del producto.
La devolución del dinero pagado.
El plazo general de la garantía legal para productos nuevos es de seis meses desde su recepción, sin perjuicio de otras disposiciones aplicables.
Para ejercer este derecho, el cliente podrá presentar boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente válido que permita acreditar la compra.
No será obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal por fallas del producto.
8.2. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a los requisitos establecidos por la legislación chilena.
Cuando corresponda, el producto no deberá haber sido utilizado y deberá encontrarse en condiciones compatibles con su devolución legal.
Las excepciones al derecho a retracto se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación vigente y hayan sido informadas al consumidor de manera clara y oportuna.
El ejercicio de este derecho no afectará la garantía legal que corresponda al producto.
8.3. Cambios voluntarios
Las solicitudes de cambio por razones distintas a fallas, defectos o incumplimientos podrán ser evaluadas según las condiciones comerciales informadas por AstroPet.
Para estas solicitudes, se podrá considerar el estado del producto, su integridad y las condiciones de conservación correspondientes.
Las condiciones de cambio voluntario no limitarán los derechos irrenunciables de los consumidores.
9. Retiro en tienda física
Los clientes podrán retirar sus compras en nuestra tienda física, previa confirmación de que el pedido se encuentra preparado y disponible.
Dirección:
AstroPet
San Manuel 3835
Maipú, Región Metropolitana.
Horario de atención:
Lunes a viernes: 10:00 a 19:00 horas.
Sábados: 10:00 a 14:00 horas.
Domingos y festivos: cerrado.
El cliente deberá esperar la confirmación de disponibilidad antes de acudir a retirar su compra.
10. Protección de datos personales
AstroPet utilizará los datos personales proporcionados por sus clientes para gestionar compras, procesar pagos, coordinar despachos, emitir documentos tributarios y realizar comunicaciones relacionadas con sus pedidos.
Los datos serán tratados de acuerdo con la normativa chilena vigente sobre protección de datos personales.
Cuando sea necesario para cumplir con el despacho contratado, podrán comunicarse los datos indispensables al operador logístico correspondiente.
El tratamiento de información para finalidades adicionales se realizará de acuerdo con las autorizaciones y condiciones exigidas por la legislación aplicable.
Los clientes podrán ejercer sus derechos sobre sus datos personales a través de los canales oficiales de contacto de AstroPet.
11. Atención al cliente
Para consultas sobre productos, compras, pagos, despachos, cambios, devoluciones o garantías, nuestros clientes podrán comunicarse a través de nuestros canales oficiales.
Tienda física:
San Manuel 3835, Maipú, Región Metropolitana.
Sitio web:
www.astropet.cl
Correo electrónico:
ecatalan@astropet.cl
WhatsApp:
Canal oficial publicado en nuestro sitio web.
12. Modificaciones de los Términos y Condiciones
AstroPet podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones para reflejar modificaciones en sus servicios, procesos comerciales o exigencias legales.
Las actualizaciones serán publicadas en www.astropet.cl, indicando la fecha de su última modificación.
Las nuevas condiciones no se aplicarán retroactivamente a compras ya celebradas, salvo que corresponda legalmente o resulten más favorables para el consumidor.
13. Legislación aplicable
Las compras realizadas en AstroPet se rigen por la legislación chilena vigente, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá limitar o excluir los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
AstroPet
www.astropet.cl
Última actualización: 28 de octubre de 2026.